Política de Envíos

En Maratova trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida y segura a cualquier lugar de Colombia.

Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional mediante diferentes empresas transportadoras, seleccionadas de acuerdo con la disponibilidad y cobertura para cada destino.

Nuestros principales aliados logísticos son:

• Coordinadora

• Envía

• Inter Rapidísimo

• TCC

• Veloces

La transportadora asignada puede variar dependiendo de la ciudad de destino, cobertura, disponibilidad y características del pedido.

Tiempo de despacho

Los pedidos recibidos son procesados y preparados dentro de nuestra ventana de recepción y despacho.

Los pedidos realizados después de la hora límite establecida para el despacho serán procesados el siguiente día hábil.

El tiempo de preparación y despacho es independiente del tiempo que toma la transportadora en realizar la entrega.

Una vez que el pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir del momento en que el pedido es despachado y corresponden a días hábiles.

Ciudades principales

1 a 3 días hábiles

Aplica para las principales ciudades y zonas con cobertura directa de las empresas transportadoras.

Otras ciudades y municipios

3 a 5 días hábiles

Aplica para destinos diferentes a las principales ciudades y zonas donde el servicio de transporte puede requerir tiempos adicionales de tránsito.

Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo del destino, condiciones climáticas, novedades en las vías, alta demanda, restricciones de acceso, días festivos o situaciones ajenas a Maratova y a la empresa transportadora.

Ventana de recepción y despacho

Para garantizar una correcta preparación de los pedidos, contamos con una ventana diaria para la recepción y despacho.

Los pedidos recibidos dentro de nuestra ventana de despacho serán procesados para su envío según la programación correspondiente.

Los pedidos recibidos después de la hora límite serán considerados para el siguiente día hábil de despacho.

Importante: los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para efectos del tiempo estimado de entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Seguimiento del pedido

Una vez realizado el despacho, podrás consultar el estado de tu pedido mediante el número de guía proporcionado por la empresa transportadora.

En caso de presentarse una novedad durante el transporte, trabajaremos para ayudarte a gestionar la información y el seguimiento correspondiente con la empresa transportadora.

Retrasos o novedades

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por factores externos como:

• Condiciones climáticas.

• Cierres o restricciones en las vías.

• Alta demanda de las empresas transportadoras.

• Dificultades de acceso al destino.

• Información incorrecta o incompleta en la dirección proporcionada.

• Situaciones de fuerza mayor.

• Novedades operativas de la empresa transportadora.

En estos casos, el tiempo de entrega puede extenderse.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega, incluyendo nombre, dirección, ciudad, teléfono y cualquier información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta y esto genera una devolución o un nuevo intento de entrega, podrán generarse costos adicionales de transporte.

Importante

Los tiempos indicados en esta política corresponden a tiempos estimados de entrega y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

Al realizar una compra en Maratova, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.

Última actualización: septiembre de 2026.